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Grâce à son “Panier Vocal”, E.Leclerc facilite les achats de ses clients

Tags : Innovation

E.Leclerc continue d’investir le numérique
En février dernier, E.Leclerc a franchi une nouvelle étape dans les usages vocaux avec son service “Panier Vocal E.Leclerc”, disponible sur l’enceinte connectée Google Home ou via l'application Google Assistant sur smartphone et tablette : les clients peuvent désormais ajouter directement des produits grâce à la voix dans leur panier d'achat. Ce service est disponible pour les paniers E.Leclerc DRIVE mais également pour le service parisien de livraison à domicile E.Leclerc Chez Moi.
En 2018, E.Leclerc lançait son service “Mémo Courses” qui permet de dicter à l’Assistant vocal de Google sa liste de courses. Le déploiement du “Panier Vocal E.Leclerc” témoigne de la volonté du Mouvement E.Leclerc d’être à l’écoute de ses clients, dont les nouveaux usages sont de plus en plus numériques.

Un service sur mesure pour le consommateur
Ainsi, depuis février dernier, de nombreux clients ont pu tester le “Panier Vocal E.Leclerc” et partager leurs premières impressions, identifiant les avantages offerts par le service* :

  • Il leur permet de gagner du temps : “À chaque fois que l'on a besoin d'ajouter quelque chose, il suffit de quelques mots pour l'ajouter au panier” ;
  • Il leur propose des produits pertinents : “Le fait qu'il me propose un produit que je prends habituellement, marque et spécificité, est un vrai plus” ;
  • Il leur facilite le quotidien : “J'ajoute un produit quand je cuisine, cela évite de l'oublier” ; “J’ajoute des produits sur ma liste sans chercher mon téléphone portable ou un crayon et un papier”.

En effet, le “Panier Vocal E.Leclerc” offre un parcours d'achat simplifié et une rapidité d'exécution dans l’acte d’achat, favorisés par l'utilisation de la voix. Ainsi, en fonction de l'historique du consommateur, le service est en mesure de proposer à chaque client des produits personnalisés. Par exemple, si un consommateur a pour habitude d'acheter la lessive d'une marque nationale dans un format précis, c’est ce produit qui est ajouté au panier.
Ce service est également en mesure d'effectuer des recommandations personnalisées, y compris pour des produits qui ne figurent pas dans l'historique d'achat du client. Grâce à un algorithme qui définit les préférences des clients en fonction de leurs habitudes de consommation, le “Panier Vocal E.Leclerc” est capable de proposer une référence qui correspond à la commande exprimée.
De plus, pour être certain de proposer un produit que le client est susceptible d'acheter, tout en lui faisant gagner du temps, le “Panier Vocal E.Leclerc” permet, lorsqu'il y a plusieurs réponses possibles, d’ajouter une sélection de 2 à 16 produits parmi lesquels le client peut choisir au moment de finaliser son panier.
Enfin, l'utilisateur peut également demander à l'Assistant quelles sont les promotions du jour et celui-ci lui proposera les plus pertinentes pour lui.

* réactions de clients collectées lors d’une enquête de satisfaction menée du 3 au 8 juillet 2020

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