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Un service consommateurs accessible pour E.Leclerc

09 | 06 | 2016
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Parce qu’une personne sourde ou malentendante est un client et un consommateur comme les autres.

La surdité est le premier handicap en France, il touche environ 6 millions de personnes soit une personne sur 10 et cette proportion augmente avec l'âge puisqu'une personne sur 3 ayant plus de 75 ans est atteinte d'une déficience de l'audition.  

 

Pour faire suite à son engagement dans la qualité de service et répondre toujours mieux aux besoins de ses clients, l'Enseigne a lancé en novembre 2013 un service innovant pour permettre à ses clients sourds et malentendants d'avoir accès à son service consommateur en s'associant à Sourdline Développement, centre d'appels spécialisé à destination des sourds et malentendants. 
Découvrir la vidéo de Sourdline 


Grâce à Sourdline® Développement, E.Leclerc permet à ses clients sourds et malentendants d’accéder à ses services consommateurs


L'accessibilité du service consommateur de l'Enseigne aux sourds et malentendants s'est faite progressivement pour tester sa bonne application. 
La première année seuls les renseignements sur les produits "Marque Repère" et Eco+" étaient disponibles
et fort de cette réussite l'ensemble du service consommateur, Allô E. Leclerc, est devenu accessible aux personnes sourdes et malentendantes dès la deuxième année. 

 

Aujourd'hui les clients peuvent poser leurs questions grâce à 4 outils de communication dédiés dans les rubriques « contactez-nous » des sites internet de l'Enseigne :

 

Visio-interprétation, 

Tchat,

Mail, 

Avec un formulaire adapté. 

 

En effet, en France seules 10 % des personnes sourdes ou malentendantes maîtrisent le langage des signes, d’où la pertinence de proposer un service qui permet aussi à la personne de choisir entre une discussion par messagerie instantanée (tchat), mail, formulaire adapté et une visio-interprétation en langue des signes.

 

Sourdline® Développement joue donc l’intermédiaire entre E.Leclerc et ses clients sourds et malentendants pour les aider dans leurs différentes démarches, en transcrivant en langue des signes ou par écrit leur conversation. « En effet, il est important d’être en mesure de proposer des prestations variées et qui répondent aux besoins et attentes très diversifiées de cette population. Je suis ravie que Sourdline accompagne E.Leclerc dans sa démarche handicap en leur permettant d’offrir  encore plus d’accessibilité
à leur clients en situation de handicap », explique  Caroline Mitanne, fondatrice et directrice de Sourdline Développement®.

 

Logo Sourdline

A propos de Sourdline Développement®
Sourdline ®Développement qui fait partie du Groupe Urbilog est le premier centre d’appels spécialisé à destination des sourds et malentendants. Fort de l’expérience héritée de la mise en place en 2006 du premier centre de relais téléphonique pour les sourds en France, Sourdline® Développement propose aux entreprises et organismes de prendre en charge pour leur compte tout ou partie de leur relation clientèle, usagers, ou administrés avec la communauté sourde. Principales références : Canal+, vente-privée.com, E.Leclerc, Coriolis Macif, Matmut. www.sourdline.com 

 

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